PQRSF
¿Tienes algo que contarnos?
Envía tu PQRSF y trabajemos juntos por un mejor servicio.
A continuación, describimos con mayor detalles su significado para facilitar tu solicitud:
¿Qué es una petición?
Es la solicitud que realiza un usuario para obtener información, requerir una actuación o solicitar un servicio relacionado con nuestra entidad.
📌 Ejemplos: solicitar información sobre procesos, facturación, atención técnica o trámites
¿Qué es una queja?
Es la manifestación de inconformidad frente a la atención, conducta o servicio prestado por parte de la entidad o su personal, que no necesariamente implica la vulneración de un derecho.
📌 Ejemplos: atención inadecuada, retrasos injustificados, mal servicio.
¿Qué es un reclamo?
Es la exigencia formal de solución cuando se considera que ha existido un incumplimiento de obligaciones o se ha afectado un derecho del usuario.
📌 Ejemplos: cobros indebidos, fallas en la prestación del servicio, daños ocasionados por una acción u omisión.
¿Qué es una sugerencia?
Es la propuesta que presenta el usuario con el fin de contribuir a mejorar los servicios, procesos o atención de la entidad.
📌 Ejemplos: ampliar horarios de atención, mejorar canales de comunicación, optimizar trámites.
¿Qué es una felicitación o agradecimiento?
Es la expresión de agradecimiento, reconocimiento o satisfacción por un buen servicio recibido o por la gestión de un funcionario o área.
📌 Ejemplos: reconocimiento por atención oportuna, buen trato y solución eficiente.
Formulario para P.Q.R.S.F
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